직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 9일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴대전화 알람이 지속 울려 확인해보니 3300원, 7900원, 2만7000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 19개나 쌓여있었다. 총 결제 자금은 28만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 바로 이후 경찰에 고발을 응시했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴인천화 컬쳐랜드 상품권 매입 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 사람들이 늘고 있습니다. 휴서울화 소액결제 사기란 대부분 휴대전화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
직장인 이모(32)씨도 최근 유사한 피해를 당했었다. 지난 4일 오후 1시쯤 연달아 울리는 휴고양화 진동 소리에 인체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 40분 동안 400만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 유00씨는 지난 전날 ‘엔씨소프트에서 6만1000원, 2만4000원 등 금액이 수차례 결제돼 70만원에 이르는 금액이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. A씨는 지역 맘카페에 글을 올리고 “순식간에 큰 자본이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.
이똑같은 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 때문에 해킹범들은 피해자의 계정으로 모바일 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 잠시 뒤, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 빌리면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2013년 7687건에서 2050년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2016년 4만7325건에서 2050년 2만9906건으로 늘어났다.
피해 자금 환불 절차는 곤란하다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 직후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 뜻이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있다.
총 47만5900원의 피해를 입었다는 주부 전00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 18일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 말을 확인했다가는 큰일 난다는 단어가었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 하였다.
전문가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언했다.
우리나라구매자원 지인은 “인터넷 사기 피해는 돈을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕분에 예방이 최고로 중요하다”며 “모바일 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 가능한으로 설정해주는 것이 가장 중요하다”고 전했다.
이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 동일한 글로벌 온,오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 무난한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 사례가 늘어나고 있을 것이다면 구글이 최고로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.